Perguntas Frenquentes

Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Cartpanda.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatório para todas lojas online no Brasil, pois criptografia todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

O andamento do pedido poderá ser acompanhado dentro do site da Vila Otaku, na Área do Cliente e também através das notificações de alteração de status enviadas por email.

Como utilizamos a Cartpanda como operadora de
pagamentos, há uma análise de riscos efetuada em cada uma das
transações. Fica a cargo deles analisar cada um dos pedidos efetuados, e
eventualmente o pedido pode vir a ser cancelado.

Geralmente isso acontece com pagamentos
com cartão de crédito. A maioria dos pagamentos é aprovada / reprovada
automaticamente pela operadora de pagamentos, mas
eventualmente, algum processo pode ir para análise manual da operadora.
Este prazo pode levar até 2 dias úteis para ser realizado.

Aceitamos boleto, transferência bancária, PIX e cartões de crédito. Você
escolhe a forma de pagamento que melhor atende suas necessidades

Durante todo o processo de compra em nosso site, desde a confirmação até o envio dos produtos, mensagens são encaminhas via e-mail para que você fique a par do status da compra.

Se nenhum e-mail foi recebido pedimos que verifique a caixa de spam ou similar em seu serviço de e-mail. Pode ser que as mensagens estejam sendo bloqueadas indevidamente. Para isso certifique-se de autorizar email com origem *@vilaotaku.com

Essa é a pergunta que mais recebemos todos os dias e a resposta é SIM, COM CERTEZA.
Sabemos que no mercado brasileiro é bastante comum encontrar sites ou anúncios que oferecem produtos de origem duvidosa. Não é nossos caso esteja certo disso, todos os produtos ofertados são originais, novos, licenciados, comprados de fornecedores idôneos nacionais e
internacionais diretamente pela nossa empresa, garantindo assim a origem e qualidade dos produtos.